Perguntas Frequentes
DÚVIDAS A RESPEITO DA COMPRA
- Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Para os clientes, atualmente nós aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex, Aura, Hipercard, Elo, Hiper e Discover. Caso não tenha um cartão de credito, você pode gerar um boleto para pagamento ou pix.
- Nunca comprei nesse site. É seguro?
Nós temos o orgulho de utilizar sistemas de segurança online, protocolos e hospedagem altamente avançados, exatamente os mesmos que grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors usam. Na hora de pagar, nós não temos nenhum acesso aos dados do seu cartão de crédito. O pagamento é feito através do Mercado Pago, especializado em pagamentos seguros na internet.
- Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.
Somos sim. Temos informações bem explicadas sobre todos os processos relacionados à compra e à entrega em diversas partes do site, além de uma equipe especializada e dedicada para responder você em até 48h úteis.
- Como faço para ter o frete grátis?
Caso seu pedido contenha um dos produtos com “frete grátis” na descrição, todos os outros produtos que você escolher terão terão frete grátis também.
ALTERAÇÕES NO PEDIDO
Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos, o que ocorre, em média 3 dias úteis após a compra. Se eles já foram enviados e o código de rastreio já foi providenciado, os produtos não estão mais ao nosso alcance e já saíram do nosso centro de distribuição, portanto não podemos alterar nenhum aspecto do pedido.
- Cadastrei com o endereço de e-mail errado. O que faço?
É só mandar pra gente um e-mail com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto, que a gente resolve isso pra você! É importante ser um e-mail que você tem acesso frequente, porque é por lá que nós vamos enviar comunicados a respeito dos pedidos e te mandar ofertas exclusivas!
- Vocês podem alterar o endereço de entrega?
Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos sim! Basta nos enviar um e-mail com o assunto “Alterar dados”, que iremos tratá-lo com mais urgência para alterar o endereço antes que os produtos sejam enviados. Caso você entre em contato conosco somente após os produtos serem enviados, não temos como fazer essa alteração, pois eles não estão mais ao nosso alcance.
DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO
- Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?
- A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido?
O código de rastreio é disponibilizado e enviado automaticamente assim que o produto é postado, cerca de 4 a 12 dias úteis após a compra. O pedido pode ser rastreado através da nossa página "Rastreie o seu pedido". Caso apareça a mensagem “não encontrado”, não se preocupe, o sistema dos Correios demora de 5 a 10 dias para que códigos de rastreio internacionais apareçam nele. Nesse caso, é só esperar e tentar de novo depois de alguns dias.
- Quando eu vou receber meus produtos?
Como os produtos são importados, eles levam um prazo entre 2 e 6 semanas para chegar até seu endereço, porém nosso prazo médio é de 22 dias úteis.
- Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês?
A entrega é segura e 100% garantida. Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição na Europa, EUA e também Ásia. O trajeto inicial é feito por uma transportadora no país de origem, até chegar no Brasil. O restante é feito pelos Correios.
